概念涵義

神秘顧客【MysteryCustomer】訪問是合一云數據近年發展的一種新的調查方法。它是經過嚴格培訓的調查員，在規定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設  計的一系列問題或者現象逐一進行評估或評定的一種調查方式。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認“神秘顧客”的身份，故該調查方式能真實、 準確地反映客觀存在的實際問題。

神秘顧客研究，神秘顧客公司，合一云數據采用的“神秘顧客”這種調查手段，廣泛的服務于各類窗口型、連鎖型企業/機構。通過假扮成普通顧客  的專職調查員的暗地走訪（有些項目需要明暗結合），客觀真實地記錄消費經歷和內心感受，這樣的記錄并非隨心所欲，通過暗訪前的嚴格培訓，神秘顧客可以采用  統一的打分標準來體現暗訪公平性。為了讓“現場”存在的問題能夠被充分還原，合一云數據還會要求調查員不僅帶回來暗訪成績卡，還需要在現場的消費記錄（通常是票 據）、不良現象照片、甚至用隱藏攝像的方法。既不能在現場暴露，又要完成專業暗訪，這就要求合一云數據的調查員必須是訓練有素。

十多年來，合一云數據培養出了1500多名暗訪員，覆蓋了全國省會、地及85%縣級城市，這些暗訪員的身影總會定期出沒在中國石油/中國石化加油站、聯想  集團品牌店、蘋果維修店、電信營業廳、中國銀行營業廳，機場航站樓的餐廳里…，因為沒有人知道這些暗訪員會在什么時候出現，所以無論是加油員、專賣店導  購、手機維修技師、營業廳員工，都在無形的壓力中提高了自身的工作水準。公司提高了服務水平，降低了經營風險，增強了競爭力。
　  　神秘顧客研究，神秘顧客公司執行暗訪的調查員并非孤立工作，合一云數據在執行暗訪前要經過公司嚴格的篩選與培訓。之后，會有幾名經驗豐富的雇員對每一位暗訪員  提交的現場記錄資料（成績卡、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。這個環節我們稱之QC（質量控制），把執行QC的人稱之督導。通常，一個全國性的 神秘顧客委托項目會設置8-10名督導，他們統一向1名項目總監匯報日常工作。

　　  目的意義

　 　1、通過神秘顧客暗訪，合一云數據能夠真實反饋委托方服務終端的真實現狀。

　　 2、神客研究可以為客戶增加產品和品牌價值，合一云數據提升顧客滿意度和忠誠度，提高客戶各網點商業流程運作規范，最終達到增強客戶市場競爭力的目的。

   （1）、合一云數據提高商業流程運作的規范性，提供最前線的商品、服務質量和顧客滿意度的信息反饋，發現產品運作中的缺陷，進一步完善產品監測設備使用情況——設備的維護客戶與競爭對手各項指標的優劣勢分析。

    （2）、合一云數據提高員工的服務水平和工作熱情，讓員工認識到服務質量對爭取顧客的重要性，利用有效的激勵機制提高員工的工作積極性，尋找需要進一步培訓的地方，改進雇員培訓的方案。

    （3）、合一云數據提高顧客滿意度和忠誠度，增加顧客重復購買，監測和衡量服務的表現，提高顧客忠誠度，合一云數據確保顧客與前線員工的關系保持良好，保證產品/服務傳遞的質量。

    （4）、增加產品和品牌的價值，提高產品銷量，補充市場調研的數據，提供競爭對手數據，分析市場的競爭環境 。